校車(chē)售后服務(wù)是指在車(chē)輛咨出以后，銷(xiāo)咨者或生產(chǎn)者有義務(wù)擔(dān)保車(chē)輛的質(zhì)量，有貴任協(xié)助用戶使用和養(yǎng)護(hù)維修車(chē)輛，主要表現(xiàn)為以下幾種形式:

(1)質(zhì)量保證服務(wù)。質(zhì)量保證服務(wù)是指當(dāng)用戶對(duì)已購(gòu)買(mǎi)車(chē)輛的質(zhì)量和規(guī)格有疑問(wèn)時(shí)，允許用戶按照企業(yè)所承諾的《質(zhì)量保證規(guī)定》給予索賠分總成部件、零部件乃至退換已購(gòu)買(mǎi)車(chē)輛的服務(wù)。通過(guò)對(duì)保修期內(nèi)車(chē)輛質(zhì)量問(wèn)題給用戶辦理相關(guān)索賠業(yè)務(wù).可以使顧客對(duì)汽車(chē)企業(yè)和銷(xiāo)售者產(chǎn)生信任感或者購(gòu)買(mǎi)到稱(chēng)心如意的車(chē)輛。這種服務(wù)是伴隨車(chē)輛的銷(xiāo)售而銷(xiāo)售的，它可以消除用戶的不愉快，同時(shí)也可以為汽車(chē)企業(yè)和銷(xiāo)售者樹(shù)立起良好的信譽(yù)和形象。

(2)養(yǎng)護(hù)和維修服務(wù)。通過(guò)由生產(chǎn)者或銷(xiāo)售者向用戶提供維護(hù)說(shuō)明書(shū)，介紹車(chē)輛的養(yǎng)護(hù)要求，指導(dǎo)用戶到指定的汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)中心進(jìn)行維修和保養(yǎng)，通過(guò)使用專(zhuān)用設(shè)備、工具檢側(cè)、維修所消耗的備件.并通過(guò)這種服務(wù)密切銷(xiāo)售者與用戶的關(guān)系，以使用戶變得長(zhǎng)期穩(wěn)定。

(3)特色服務(wù)。通過(guò)定期組織優(yōu)惠服務(wù)活動(dòng)，對(duì)服務(wù)項(xiàng)目開(kāi)展折扣銷(xiāo)杏，既促進(jìn)備件和服務(wù)工時(shí)的銷(xiāo)售，也給用戶實(shí)惠的感受，加強(qiáng)了與用戶的聯(lián)系;同時(shí)還為用戶提供免費(fèi)代辦保險(xiǎn)理賠等各項(xiàng)服務(wù)。

(4)汽車(chē)召回服務(wù)。汽車(chē)召回服務(wù)是指投放市場(chǎng)的汽車(chē)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)由于設(shè)計(jì)或制造方面的原因存在缺陷，不符合有關(guān)的法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)，并有可能導(dǎo)致安全及環(huán)保問(wèn)題時(shí).企業(yè)必須及時(shí)向國(guó)家有關(guān)部門(mén)報(bào)告該產(chǎn)品存在的問(wèn)題、造成問(wèn)題的原因及改進(jìn)措施等.并提出召回申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后對(duì)在用車(chē)輛進(jìn)行改造，以消除事故隱患。

實(shí)行幼兒園校車(chē)召回制度并不意味買(mǎi)車(chē)可以包退換，召回一批汽車(chē)必須有充足的理由，并遵循嚴(yán)密的程序。從廣義上看，汽車(chē)召回制度的出臺(tái)，是汽車(chē)消費(fèi)環(huán)境改善的象征.是以人為本消費(fèi)理念的體現(xiàn)。

(5)回訪與咨詢服務(wù)。銷(xiāo)售服務(wù)中心工作人員定期與用戶聯(lián)系，提醒用戶對(duì)車(chē)輛進(jìn)行必要的保養(yǎng)和維修，對(duì)車(chē)輛使用情況進(jìn)行跟蹤;通過(guò)咨后調(diào)查咨詢服務(wù)了解用戶對(duì)車(chē)輛的滿念度及潛在需求，將這一信息反饋到設(shè)計(jì)、生產(chǎn)部門(mén)，從而設(shè)計(jì)、生產(chǎn)出符合消費(fèi)者需求的新產(chǎn)品，為企業(yè)不斷更新產(chǎn)品提供信息，是促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。