從業(yè)9年，用熱情和真心為乘車學(xué)生營造安全舒適的乘車環(huán)境，提供體貼入微的照顧，準(zhǔn)備豐富多彩的講堂，被孩子們親切地稱作“好老師”“大朋友”,她就是近日在青島城運(yùn)控股集團(tuán)舉行的第一屆“城運(yùn)杯”校車照管員技能大賽中取得第一名，并獲得“首席校車照管員”稱號的徐麗。

　　2012年，徐麗進(jìn)入青島城運(yùn)控股交運(yùn)溫馨校車公司，成為了一名隨車照管員。9年來，她在平凡的崗位上綻放青春，書寫著巾幗心向黨，建功新時代的篇章。

　　風(fēng)里來雨里去，兩年攙扶女孩上下學(xué)

　　2013年1月，溫馨校車在登瀛小學(xué)開始運(yùn)行的第一天，一位衣著樸素的中年婦女?dāng)v扶著一個步履蹣跚的孩子來到校車跟前，拉著隨車照管員徐麗的手說：“我的孩子得過病，留下了后遺癥，你一定別嫌棄她，要好好照顧她啊，拜托你了!”看著家長期盼的眼神，徐麗鄭重地承諾到:“您放心，只要咱孩子在這上一天學(xué)，我就會照顧她一天。”

　　這一應(yīng)就是近兩年。在700多個日子里，徐麗細(xì)心照顧著小馨上下學(xué)。早晨上學(xué)的時候，徐麗總是讓小馨最后一個下車，等其他孩子下車之后，再上車攙扶著她走進(jìn)教學(xué)樓。登瀛小學(xué)依山而建，教學(xué)樓的臺階很陡，碰到刮風(fēng)下雨的時候，徐麗更是要親自把她送進(jìn)教室自己才能放心離去。放學(xué)時，小馨在最后一站下車，徐麗總會把她送到家門口，看著她進(jìn)門才離開。“每次看她自己走路的時候，我的心也跟著緊張，生怕她摔著絆著，我從來沒有覺得麻煩，這都是我應(yīng)該做的。”這是徐麗常說的一句話。

　　為沒吃早飯的孩子準(zhǔn)備早餐，幫助孩子整理衣服系紅領(lǐng)巾，有時候還要解答孩子學(xué)習(xí)上的問題，日積月累，她成了學(xué)生們喜愛的“大朋友”。

　　講歷史講故事，流動課堂讓學(xué)生著迷

　　校車每天伴著孩子們上下學(xué)，路途中的時間是徐麗與孩子們交流的好時機(jī)，她不斷創(chuàng)新和延伸服務(wù)內(nèi)容，將車廂打造成學(xué)生的“第二課堂”。

　　為了讓乘車學(xué)生們每天都能在校車上獲得有益的課外知識，徐麗每天回家之后，都會認(rèn)真地“備課”，準(zhǔn)備好第二天在校車上要講授的流動講堂內(nèi)容，從傳統(tǒng)節(jié)日到英雄事跡，從二十四節(jié)氣到革命歷史，她講得有聲有色，讓每一天的校車車廂里，都充滿了學(xué)生們的歡聲笑語。為了更好地配合學(xué)校的教育，她還在溫馨校車流動講堂的基礎(chǔ)上，增加了學(xué)英語和讀成語的環(huán)節(jié)，帶領(lǐng)學(xué)生們一起在校車上晨讀。為了能帶領(lǐng)學(xué)生們標(biāo)準(zhǔn)流利地朗讀英語，徐麗也回家上網(wǎng)下載了各種音頻和視頻，努力練習(xí)朗讀。她還號召乘車學(xué)生一起參與車廂裝飾，每期定一個主題，學(xué)生們圍繞主題自由發(fā)揮，用自己的繪畫、書法、手工作品裝點(diǎn)車廂，把車廂打造成學(xué)生共同的家園。

　　今年，隨著青島城運(yùn)控股集團(tuán)提高服務(wù)質(zhì)量、二次創(chuàng)業(yè)再出發(fā)號角的吹響，交運(yùn)溫馨校車公司以2000多輛專業(yè)校車為載體全力打造“紅色校車 童心向黨”黨史學(xué)習(xí)教育流動車廂，徐麗的車也成為了黨史學(xué)習(xí)教育示范車。每天，徐麗像一位老師一樣，帶領(lǐng)著車上的孩子們了解中華民族偉大復(fù)興的奮斗歷史，傳唱歌頌祖國的紅色歌曲，也認(rèn)識了許多英勇無畏的革命小英雄。

　　練手勢練微笑，把服務(wù)細(xì)節(jié)“摳”到極致

　　為了更好地服務(wù)乘車學(xué)生，交運(yùn)溫馨校車公司不但有嚴(yán)格的崗前培訓(xùn)，還會定期開展比武競賽和技能考核。今年暑假期間，為全面貫徹推進(jìn)集團(tuán)“服務(wù)賦能美好出行”服務(wù)品質(zhì)提升工程，進(jìn)一步提升校車從業(yè)人員的崗位技能水平和服務(wù)水平，交運(yùn)溫馨校車公司組織全體隨車照管員隊(duì)伍進(jìn)行了一系列技能提升培訓(xùn)活動，徐麗也參與其中。她積極參與職業(yè)道德、服務(wù)禮儀、崗位工作流程、疫情防控應(yīng)急處置、黨史學(xué)習(xí)教育流動課堂等多項(xiàng)技能的培訓(xùn)考核。

　　為了更好地提升服務(wù)質(zhì)量，徐麗沒少下功夫，迎接學(xué)生的手勢和表情，她都反復(fù)對鏡練習(xí);與學(xué)生交談的聲音和態(tài)度，她也會和同事多次商討確認(rèn)。尤其是現(xiàn)正處于疫情防控常態(tài)化階段，每天的車廂消殺和測溫記錄就顯得尤為重要，徐麗每天提前上崗，按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)仔細(xì)擦拭車廂內(nèi)部，及時開窗透氣，認(rèn)真地給每個孩子測量體溫并做記錄。通過不斷學(xué)習(xí)和操練，徐麗在各項(xiàng)培訓(xùn)考核中始終表現(xiàn)突出，成為溫馨校車公司“優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師”。

　　工作之余，徐麗經(jīng)常會拿出自己的學(xué)習(xí)筆記，看看有什么需要注意和改進(jìn)的地方，模擬接送過程中遇到的各種突發(fā)狀況，寫下處理方法和經(jīng)驗(yàn)心得。這個學(xué)習(xí)筆記已經(jīng)跟隨她很多年了，本子的頁腳被她翻得起了毛邊，但是她依舊舍不得更換，她總說這是她的寶貝，里面滿滿的文字和圖畫都是她成長的見證。

　　作為一名黨員，徐麗毫不私藏這些“寶貝”，傾囊傳授給班組同事，對班組優(yōu)質(zhì)服務(wù)起到了良好的促進(jìn)作用，班組連續(xù)多年被評為集團(tuán)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)班組”。

　　傳遞愛和希望，她是獨(dú)居老人的“親孫女”

　　生活中，徐麗還積極參與社會公益活動，成為向陽花志愿者團(tuán)隊(duì)最早的一批成員，把車廂內(nèi)的愛心延伸到車廂外。從業(yè)以來，徐麗累計(jì)志愿服務(wù)超過600個小時。

　　為生活困難的學(xué)生送愛心、為空巢老人打掃衛(wèi)生、幫環(huán)衛(wèi)工人撿垃圾、為敬老院送去慰問演出，徐麗以滿腔熱情，傳遞著溫馨校車的大愛。多年來，徐麗一直愛心陪伴嶗山區(qū)康城社區(qū)獨(dú)居老人86歲的許奶奶，經(jīng)常下班后和同事一起看望老人，幫助老人整理房間，和老人聊天談心，老人形容她“勝似親孫女”。2021年夏天，為推動文明城市聯(lián)創(chuàng)共建活動的深入開展，向陽花志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)開展了“共同創(chuàng)建文明城市”為主題的聯(lián)建活動，徐麗發(fā)揚(yáng)黨員帶頭作用，積極參與其中，對惠都社區(qū)公共停車場衛(wèi)生死角進(jìn)行清掃，為社區(qū)環(huán)境改善盡了微薄之力。

　　她愛崗敬業(yè)，忠于職守，全身心投入到工作中去;她熱情服務(wù)，悉心關(guān)懷，將學(xué)生們視如己出;她熱心關(guān)愛，體貼細(xì)致，為老人送去社會的溫暖。漫漫征程中，徐麗仍在不斷積蓄能量，以愛崗敬業(yè)的青春無悔之心，踐行青年工匠的使命和責(zé)任擔(dān)當(dāng)，繼續(xù)弘揚(yáng)精益求精的工匠精神,向更高的目標(biāo)邁進(jìn)。