細(xì)微之處見(jiàn)文章。服務(wù)群眾不一定都是干大事情，反而是表現(xiàn)在細(xì)枝末節(jié)的地方。要增強(qiáng)群眾的獲得感，提升群眾的幸福感和滿意度，就要把群眾的煩心事、憂心事和揪心事解決好。

　　百姓"小微事"關(guān)系"大民生"。坊子區(qū)以12345熱線串起服務(wù)民生萬(wàn)家線，梳理群眾"急難愁盼"問(wèn)題，探索"居民點(diǎn)菜、政府買(mǎi)單"服務(wù)新模式，將一件件民生小訴求、小建議辦實(shí)辦好，大大提升了轄區(qū)居民的幸福感和滿意度。

　　01安全感更足了——

　　學(xué)生有了校車(chē)接送，家長(zhǎng)放心

　　今年2月，隨著新學(xué)期的開(kāi)始，坊子區(qū)黃旗堡街道的城里小學(xué)正式并入黃旗堡實(shí)驗(yàn)學(xué)校。開(kāi)學(xué)第一天，原城里小學(xué)的學(xué)生們乘坐新配備的校車(chē)，開(kāi)啟了他們?cè)谛聦W(xué)校的上學(xué)路。

　　而就在此前一個(gè)月，原城里小學(xué)的家長(zhǎng)們還在為怎么接送孩子發(fā)愁。"學(xué)校合并到黃旗堡實(shí)驗(yàn)小學(xué)以后，距離我們村八九公里遠(yuǎn)，接送不方便，趕上刮風(fēng)下雨，就更難了!"家長(zhǎng)王先生通過(guò)濰坊市12345熱線反映。

　　家長(zhǎng)的擔(dān)心，坊子區(qū)教體局、九龍校車(chē)運(yùn)營(yíng)公司等部門(mén)單位已經(jīng)想在了前頭。針對(duì)城里小學(xué)并校后的接送難題，校車(chē)公司緊急增設(shè)2條校車(chē)專(zhuān)線，讓并校后的78名學(xué)生有了校車(chē)接送，便捷舒適，家長(zhǎng)放心。

　　學(xué)生的乘車(chē)安全，牽動(dòng)著萬(wàn)千家長(zhǎng)的心。為此，坊子區(qū)去年成立了專(zhuān)門(mén)的校車(chē)運(yùn)營(yíng)管理公司，實(shí)現(xiàn)校車(chē)運(yùn)營(yíng)公司化，為學(xué)生提供更加安全、舒適的校車(chē)服務(wù)。今年1月，坊子區(qū)完成了全區(qū)98輛校車(chē)的整合工作，為26所學(xué)校的近5000名學(xué)生提供校車(chē)服務(wù)。

　　以解決12345熱線訴求為抓手，坊子區(qū)的教育惠民服務(wù)越來(lái)越有溫度。近年來(lái)，通過(guò)設(shè)置群眾訴求接待中心、惠民服務(wù)站、"一碼通"等，坊子區(qū)廣泛征求師生、家長(zhǎng)的需求與期盼，采納了不少"小建議"，家長(zhǎng)接送區(qū)、學(xué)前教育普及普惠、多孩同校就讀等教育惠民舉措，都傳遞出關(guān)愛(ài)學(xué)生、便利家長(zhǎng)的服務(wù)溫度。

　　02幸福感更強(qiáng)了——

　　民生"小事"列清單，落地有聲

　　"我們小區(qū)的充電樁和自行車(chē)棚不夠用，業(yè)主電動(dòng)車(chē)沒(méi)地方停放，希望相關(guān)單位協(xié)調(diào)，盡快建設(shè)電動(dòng)車(chē)充電樁與車(chē)棚。"前期，坊子區(qū)鳳凰街道水榭春天小區(qū)的業(yè)主撥打?yàn)H坊市12345熱線反映。

　　接到業(yè)主訴求后，鳳凰街道熱線工作人員立即前往小區(qū)查看情況。經(jīng)核實(shí)，水榭春天小區(qū)原已配套建設(shè)2個(gè)車(chē)棚、5處充電樁，但仍無(wú)法滿足業(yè)主需求。接到居民反映后，物業(yè)公司再次規(guī)劃選址，新建了3處充電停車(chē)棚，目前可以滿足居民需求。

　　電動(dòng)車(chē)充電難問(wèn)題在不少小區(qū)普遍存在。針對(duì)小區(qū)充電樁建設(shè)相關(guān)問(wèn)題，坊子區(qū)自去年開(kāi)始，組織實(shí)施了充電設(shè)施建設(shè)兩年專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，按照"實(shí)施一批、謀劃一批、一小區(qū)一策"原則，在去年建成200處的基礎(chǔ)上，今年再投入200萬(wàn)元建設(shè)200處，實(shí)現(xiàn)充電樁全覆蓋。同時(shí)，在全區(qū)組織開(kāi)展電動(dòng)車(chē)入戶(hù)充電整治行動(dòng)，進(jìn)一步筑牢電動(dòng)車(chē)充電安全屏障。

　　小小充電樁，為居民"充滿"幸福感。同樣幸福感滿滿的，還有經(jīng)濟(jì)發(fā)展區(qū)的村民。

　　村里路燈不亮了，小廣場(chǎng)的健身器材老舊了，道路坑洼積水了……這些發(fā)生在居民身邊的"小事"，經(jīng)濟(jì)發(fā)展區(qū)都列入今年的"民生微實(shí)事"項(xiàng)目清單。清單涵蓋了居住環(huán)境、醫(yī)療教育、文體生活、便民服務(wù)等貼近村民生活的80項(xiàng)小微實(shí)事。截至目前，這80項(xiàng)"民生微實(shí)事"已完成78件。

　　民生小微事，最撫百姓心。今年以來(lái)，坊子區(qū)探索"居民點(diǎn)菜、政府買(mǎi)單"新模式，將群眾身邊操心事、煩心事"揪出來(lái)"，逐一落實(shí)"解難"責(zé)任單位，解決了一批民生難點(diǎn)痛點(diǎn)問(wèn)題，以"微實(shí)事"提升幸福感。

　　03信任感更多了——

　　情法理并用，疑難復(fù)雜問(wèn)題有解了

　　在熱線訴求辦理中，糾紛類(lèi)訴求的處置是一大難點(diǎn)，需要工作人員耐心細(xì)致、理法并用。今年3月，坊子區(qū)居民王先生通過(guò)12345熱線反映了一件消費(fèi)糾紛。

　　去年12月底，王先生花費(fèi)7.3萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)了光伏發(fā)電設(shè)備，包含6根防風(fēng)拉架，但實(shí)際到貨只有4根。使用過(guò)程中，王先生發(fā)現(xiàn)刮風(fēng)時(shí)設(shè)備不穩(wěn)，聯(lián)系商家不予處理，無(wú)奈之下，他只得撥打12345熱線求助。

　　接到該訴求后，坊子區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員立即與賣(mài)家進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)溝通。經(jīng)過(guò)多次溝通，賣(mài)家最終同意按照來(lái)電人要求進(jìn)行整改。

　　坊子區(qū)把熱線工作列為區(qū)委常委會(huì)、區(qū)政府常務(wù)會(huì)常態(tài)化議題，高位推動(dòng)、頂格處辦。對(duì)群眾反映集中的事項(xiàng)，坊子區(qū)領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地查看，推動(dòng)問(wèn)題及時(shí)解決。對(duì)涉及多部門(mén)職能的群眾訴求，坊子區(qū)政務(wù)服務(wù)熱線運(yùn)行中心牽頭，組織相關(guān)單位現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)合辦公，面對(duì)面與群眾溝通交流，為不少歷史遺留問(wèn)題、物業(yè)管理等疑難復(fù)雜問(wèn)題的解決提供了強(qiáng)大助力。

　　群眾利益無(wú)小事，一枝一葉總關(guān)情。小事連著民心，大事連著民生，坊子區(qū)從12345熱線訴求中找問(wèn)題、破難題，通過(guò)點(diǎn)滴"小事"傳遞出關(guān)注百姓生活的熱線溫度。在接下來(lái)的工作中，坊子區(qū)將緊盯民生熱點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題，進(jìn)一步加大對(duì)疑難復(fù)雜問(wèn)題的處理力度，踏踏實(shí)實(shí)把群眾所需所盼辦實(shí)、辦好，把群眾"需求清單"變成"滿意清單"。