作者:校車


近日,“催淚紅包”故事走進了交運溫馨校車公司1800輛溫馨校車,服務于市北新世紀小學的溫馨校車將打造“催淚紅包”主題車廂,在車廂內(nèi)循環(huán)播放“催淚紅包”相關報道,隨車照管員開展“催淚紅包”主題流動課堂活動。今后,1800輛交運溫馨校車將通過多種方式傳遞“催淚紅包”暖心故事,通過乘車學生向社會各界傳揚發(fā)生在島城的感動和溫暖。
<<現(xiàn)場>>
校車成“催淚紅包”的“轉(zhuǎn)播臺”
近日早上7點10分,一輛滿載學生的“大鼻子”校車行駛于哈爾濱路上,車廂兩側(cè)張貼著醒目的“催淚紅包”主題車貼,車上的學生正在認真聆聽隨車照管員王志紅講述“催淚紅包”故事,車載視頻也在循環(huán)播放著“催淚紅包”感人故事。
服務于這輛車的交運溫馨校車公司隨車照管王志紅,自2012年9月市北新世紀小學開通專業(yè)校車以來,一直服務于該校。多年來,王志紅細心呵護每一位乘車學生,學生對王志紅也從最開始的陌生到現(xiàn)在親切又尊敬地稱她為“媽媽”。王志紅的細心服務也得到了學生家長的充分認可?!斑@條線路長,我們早上走得早,有的時候家長來送孩子總是拿兩盒牛奶,一盒是送給我的,很多家長都覺得我太瘦了,擔心我吃不好,所以很關心我?!蓖踔炯t笑著說。
“一直以來,我們都把乘車學生當成自己的孩子,希望他們能健康快樂地成長。”溫馨校車市北新世紀服務班班長唐和志說,這段時間持續(xù)關注早報報道的“催淚紅包”暖心故事,班組全體人員專門組織了學習,希望通過流動的校車讓更多的人知道“催淚紅包”的故事。
<<故事>>
照管員背著腳傷學生上下學
前不久,島城一家網(wǎng)站論壇里出現(xiàn)了一篇題為《感謝溫馨校車照管員對孩子細心的照顧》的感謝帖。發(fā)帖人是乘坐市北新世紀小學校車一名學生的媽媽,她在帖中表達了對4號線照管員翟雪的誠摯謝意。原來,這位學生是剛?cè)雽W的一年級新生,因為家離學校遠,第一次獨自坐車上學,媽媽有點擔心?!皟蓚€月時間過去了,在翟雪老師細致入微的照顧下,孩子很快適應了校車接送的上學方式,這讓我和孩子爸爸感到很欣慰。”孩子媽媽在感謝信里這樣說。
之后的一次突發(fā)情況,更讓這位媽媽備感溫暖和感激。一個周四的早上,校車像往常一樣接孩子們上學。行車過程中,翟雪發(fā)現(xiàn)孩子一直捂著肚子,詢問后才得知,原來前一天孩子拉肚子,為了不耽誤功課堅持去上學。翟雪了解情況后,第一時間電話聯(lián)系了家長,盡可能多地了解孩子病情,同時建議家長盡快趕到學校。因為怕家長會擔心,在去學校的路上,翟雪3次致電家長,及時溝通孩子的情況。
這樣的暖心故事在翟雪的車上時有發(fā)生。去年,小藝坤在運動會中扭傷了腳,導致左腳骨裂。為了不耽誤學習,翟雪每天背著小藝坤上下學近一個月,一路上,“一大一小”的身影吸引了眾多市民的駐足,大家都對這個校車照管員豎起了大拇指。
<<服務>>
把車廂變成生動課堂
“交運溫馨校車公司作為服務學生群體的特殊窗口單位,在為學生提供安全、便捷的上下學服務的同時,不斷豐富服務內(nèi)涵,成為全國同行業(yè)的佼佼者。在交運溫馨校車公司市北新世紀小學線路,每一輛校車都有自己的名字、特有的主題。每開通一條校車線路,校車公司工作人員都會和乘車學生一起為車廂起名字,鼓勵學生把自己的繪畫、攝影、書法作品粘貼在車廂內(nèi),讓每一輛校車都獨一無二。交運溫馨校車公司還以校車為載體,把道德講堂移植到校車車廂,開展“尊敬長輩、孝敬母親”、“關注消防安全”“弘揚漢字傳統(tǒng)文化”等主題的流動課堂。“流動課堂把原本枯燥的乘車變成趣味課堂,能吸引大家的注意力,從另一方面說也有利于保障乘車學生的安全?!彪S車照管員翟雪說。
【提升】
為乘車學生提供多樣選擇
2012年、2013年,新增600輛農(nóng)村專用校車連續(xù)兩年被列入我市市辦實事。作為校車這項民生工程的承辦單位,交運溫馨校車公司經(jīng)過兩年的高效發(fā)展后,逐漸實現(xiàn)了對青島農(nóng)村區(qū)域的全域覆蓋?!扒皟赡?,我們工作的重心是以盡可能快的速度讓有乘車需求的學生坐上專業(yè)校車,先解決孩子們的上下學安全問題?,F(xiàn)在,我們基本上實現(xiàn)了農(nóng)村區(qū)域的全域覆蓋,工作重點從農(nóng)村轉(zhuǎn)至主城區(qū),解決一部分學生乘坐專業(yè)校車的需求。由于市區(qū)學生需求比較多樣,我們要分析他們的需求,為他們提供多樣選擇?!苯贿\溫馨校車公司黨委書記賀業(yè)榮說。2015年,交運溫馨校車公司推出“定制校車”服務模式,有需求的學生可以通過網(wǎng)絡、電話等多種形式發(fā)送需求信息,交運溫馨校車公司根據(jù)“大數(shù)據(jù)”梳理乘車學生需求,進而進行線路設計,在時機成熟時開通“定制校車”線路。目前,交運溫馨校車公司已開通十余所學校的定制校車線路。“已經(jīng)開通的定制校車線路中,每一所學校的服務模式都有所區(qū)別,可以說一校一模式。今后我們也將重點發(fā)展這種模式,目的就是不斷滿足乘車學生的個性化需求?!辟R業(yè)榮說。
“愛心”飄蕩在校車內(nèi)外
在做好車廂服務的同時,交運溫馨校車公司還把服務延伸至車下。2013年,交運溫馨校車公司員工捐款設立“愛心助學基金”,用于幫扶家庭困難的乘車學生。至今,“愛心助學基金”已出資數(shù)十萬為數(shù)千名困難乘車學生墊付乘車費或購置學習用品。2014年,交運溫馨校車公司設立“愛心托管”,以托管的形式向放學后暫不能回家的市區(qū)、張村河小學的乘車學生開放,除了給乘車兒童提供臨時托管外。今年3月4日,交運溫馨校車公司又在公司本部和1800輛溫馨校車上設立“愛心漂流站”,用于回收、中轉(zhuǎn)員工手中有價值的閑置物品,以及乘車學生看完的書籍、學習用具和閑置衣物等?!皭坌钠髡尽笔占奈锲罚贿\溫馨校車公司員工送至“愛心墻”或移交社會愛心機構(gòu),“漂流”到有需要的人手中,圖書則漂流至農(nóng)村區(qū)域的乘車學生手中。“受‘催淚紅包’精神的啟發(fā),我們開展了‘愛心漂流站’活動。今后我們將持續(xù)擴展溫馨校車‘愛心’品牌,做一個施‘大愛’、能創(chuàng)新、有擔當?shù)墓嫘云髽I(yè)?!辟R業(yè)榮說。
把簡單的事兒做專業(yè)
作為公益性國有企業(yè),交運集團青島溫馨校車有限公司一直致力于為乘車學生提供最優(yōu)質(zhì)的專業(yè)校車服務。賀業(yè)榮說,青島早報對“催淚紅包”的連續(xù)報道給交運溫馨校車如何繼續(xù)提升服務質(zhì)量帶來了很多啟發(fā)?!啊邷I紅包’的實質(zhì)是提供的真誠服務獲得了顧客的認可,與顧客之間形成了良好的互動,這樣的精神值得我們學習?!辟R業(yè)榮表示。隨著溫馨校車在島城的全域覆蓋,交運溫馨校車公司陸續(xù)把工作重點轉(zhuǎn)移至改善服務質(zhì)量、關注學生乘車體驗上來。“自交運集團開通青島市第一批專業(yè)校車線路開始,我們就沒有把專業(yè)校車當做簡單的交通工具,而是打造成為‘學生溫馨的港灣,家長放心的課堂’,把簡單的事兒做成專業(yè)的事兒。同為服務窗口單位,‘催淚紅包’的精神內(nèi)核非??少F,是我們學習的榜樣?!辟R業(yè)榮說。
青島早報“催淚紅包”連續(xù)報道引發(fā)了服務窗口行業(yè)的再思考。據(jù)了解,交運溫馨校車公司首先在市北新世紀小學線路設計“催淚紅包”主題車廂,開展“催淚紅包”暖心故事主題課堂活動。之后,“催淚紅包”將陸續(xù)走進1800輛溫馨校車,通過12萬乘車學生把“催淚
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守護孩子安全,一個都不能落下
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