近日，“催淚紅包”故事走進了交運溫馨校車公司1800輛溫馨校車，服務于市北新世紀小學的溫馨校車將打造“催淚紅包”主題車廂，在車廂內(nèi)循環(huán)播放“催淚紅包”相關報道，隨車照管員開展“催淚紅包”主題流動課堂活動。今后，1800輛交運溫馨校車將通過多種方式傳遞“催淚紅包”暖心故事，通過乘車學生向社會各界傳揚發(fā)生在島城的感動和溫暖。

　　<<現(xiàn)場>>

　　校車成“催淚紅包”的“轉(zhuǎn)播臺”

　　近日早上7點10分，一輛滿載學生的“大鼻子”校車行駛于哈爾濱路上，車廂兩側(cè)張貼著醒目的“催淚紅包”主題車貼，車上的學生正在認真聆聽隨車照管員王志紅講述“催淚紅包”故事，車載視頻也在循環(huán)播放著“催淚紅包”感人故事。

　　服務于這輛車的交運溫馨校車公司隨車照管王志紅，自2012年9月市北新世紀小學開通專業(yè)校車以來，一直服務于該校。多年來，王志紅細心呵護每一位乘車學生，學生對王志紅也從最開始的陌生到現(xiàn)在親切又尊敬地稱她為“媽媽”。王志紅的細心服務也得到了學生家長的充分認可?！斑@條線路長，我們早上走得早，有的時候家長來送孩子總是拿兩盒牛奶，一盒是送給我的，很多家長都覺得我太瘦了，擔心我吃不好，所以很關心我?！蓖踔炯t笑著說。

　　“一直以來，我們都把乘車學生當成自己的孩子，希望他們能健康快樂地成長。”溫馨校車市北新世紀服務班班長唐和志說，這段時間持續(xù)關注早報報道的“催淚紅包”暖心故事，班組全體人員專門組織了學習，希望通過流動的校車讓更多的人知道“催淚紅包”的故事。

　　<<故事>>

　　照管員背著腳傷學生上下學

　　前不久，島城一家網(wǎng)站論壇里出現(xiàn)了一篇題為《感謝溫馨校車照管員對孩子細心的照顧》的感謝帖。發(fā)帖人是乘坐市北新世紀小學校車一名學生的媽媽，她在帖中表達了對4號線照管員翟雪的誠摯謝意。原來，這位學生是剛?cè)雽W的一年級新生，因為家離學校遠，第一次獨自坐車上學，媽媽有點擔心?！皟蓚€月時間過去了，在翟雪老師細致入微的照顧下，孩子很快適應了校車接送的上學方式，這讓我和孩子爸爸感到很欣慰。”孩子媽媽在感謝信里這樣說。

　　之后的一次突發(fā)情況，更讓這位媽媽備感溫暖和感激。一個周四的早上，校車像往常一樣接孩子們上學。行車過程中，翟雪發(fā)現(xiàn)孩子一直捂著肚子，詢問后才得知，原來前一天孩子拉肚子，為了不耽誤功課堅持去上學。翟雪了解情況后，第一時間電話聯(lián)系了家長，盡可能多地了解孩子病情，同時建議家長盡快趕到學校。因為怕家長會擔心，在去學校的路上，翟雪3次致電家長，及時溝通孩子的情況。

　　這樣的暖心故事在翟雪的車上時有發(fā)生。去年，小藝坤在運動會中扭傷了腳，導致左腳骨裂。為了不耽誤學習，翟雪每天背著小藝坤上下學近一個月，一路上，“一大一小”的身影吸引了眾多市民的駐足，大家都對這個校車照管員豎起了大拇指。

　　<<服務>>

　　把車廂變成生動課堂

　　“交運溫馨校車公司作為服務學生群體的特殊窗口單位，在為學生提供安全、便捷的上下學服務的同時，不斷豐富服務內(nèi)涵，成為全國同行業(yè)的佼佼者。在交運溫馨校車公司市北新世紀小學線路，每一輛校車都有自己的名字、特有的主題。每開通一條校車線路，校車公司工作人員都會和乘車學生一起為車廂起名字，鼓勵學生把自己的繪畫、攝影、書法作品粘貼在車廂內(nèi)，讓每一輛校車都獨一無二。交運溫馨校車公司還以校車為載體，把道德講堂移植到校車車廂，開展“尊敬長輩、孝敬母親”、“關注消防安全”“弘揚漢字傳統(tǒng)文化”等主題的流動課堂。“流動課堂把原本枯燥的乘車變成趣味課堂，能吸引大家的注意力，從另一方面說也有利于保障乘車學生的安全?！彪S車照管員翟雪說。

　　【提升】

　　為乘車學生提供多樣選擇

　　2012年、2013年，新增600輛農(nóng)村專用校車連續(xù)兩年被列入我市市辦實事。作為校車這項民生工程的承辦單位，交運溫馨校車公司經(jīng)過兩年的高效發(fā)展后，逐漸實現(xiàn)了對青島農(nóng)村區(qū)域的全域覆蓋?！扒皟赡?，我們工作的重心是以盡可能快的速度讓有乘車需求的學生坐上專業(yè)校車，先解決孩子們的上下學安全問題?，F(xiàn)在，我們基本上實現(xiàn)了農(nóng)村區(qū)域的全域覆蓋，工作重點從農(nóng)村轉(zhuǎn)至主城區(qū)，解決一部分學生乘坐專業(yè)校車的需求。由于市區(qū)學生需求比較多樣，我們要分析他們的需求，為他們提供多樣選擇?！苯贿\溫馨校車公司黨委書記賀業(yè)榮說。2015年，交運溫馨校車公司推出“定制校車”服務模式，有需求的學生可以通過網(wǎng)絡、電話等多種形式發(fā)送需求信息，交運溫馨校車公司根據(jù)“大數(shù)據(jù)”梳理乘車學生需求，進而進行線路設計，在時機成熟時開通“定制校車”線路。目前，交運溫馨校車公司已開通十余所學校的定制校車線路。“已經(jīng)開通的定制校車線路中，每一所學校的服務模式都有所區(qū)別，可以說一校一模式。今后我們也將重點發(fā)展這種模式，目的就是不斷滿足乘車學生的個性化需求?！辟R業(yè)榮說。

　　“愛心”飄蕩在校車內(nèi)外

　　在做好車廂服務的同時，交運溫馨校車公司還把服務延伸至車下。2013年，交運溫馨校車公司員工捐款設立“愛心助學基金”，用于幫扶家庭困難的乘車學生。至今，“愛心助學基金”已出資數(shù)十萬為數(shù)千名困難乘車學生墊付乘車費或購置學習用品。2014年，交運溫馨校車公司設立“愛心托管”，以托管的形式向放學后暫不能回家的市區(qū)、張村河小學的乘車學生開放，除了給乘車兒童提供臨時托管外。今年3月4日，交運溫馨校車公司又在公司本部和1800輛溫馨校車上設立“愛心漂流站”，用于回收、中轉(zhuǎn)員工手中有價值的閑置物品，以及乘車學生看完的書籍、學習用具和閑置衣物等?！皭坌钠髡尽笔占奈锲罚贿\溫馨校車公司員工送至“愛心墻”或移交社會愛心機構(gòu)，“漂流”到有需要的人手中，圖書則漂流至農(nóng)村區(qū)域的乘車學生手中。“受‘催淚紅包’精神的啟發(fā)，我們開展了‘愛心漂流站’活動。今后我們將持續(xù)擴展溫馨校車‘愛心’品牌，做一個施‘大愛’、能創(chuàng)新、有擔當?shù)墓嫘云髽I(yè)?！辟R業(yè)榮說。

　　把簡單的事兒做專業(yè)

　　作為公益性國有企業(yè)，交運集團青島溫馨校車有限公司一直致力于為乘車學生提供最優(yōu)質(zhì)的專業(yè)校車服務。賀業(yè)榮說，青島早報對“催淚紅包”的連續(xù)報道給交運溫馨校車如何繼續(xù)提升服務質(zhì)量帶來了很多啟發(fā)?！啊邷I紅包’的實質(zhì)是提供的真誠服務獲得了顧客的認可，與顧客之間形成了良好的互動，這樣的精神值得我們學習?！辟R業(yè)榮表示。隨著溫馨校車在島城的全域覆蓋，交運溫馨校車公司陸續(xù)把工作重點轉(zhuǎn)移至改善服務質(zhì)量、關注學生乘車體驗上來。“自交運集團開通青島市第一批專業(yè)校車線路開始，我們就沒有把專業(yè)校車當做簡單的交通工具，而是打造成為‘學生溫馨的港灣，家長放心的課堂’，把簡單的事兒做成專業(yè)的事兒。同為服務窗口單位，‘催淚紅包’的精神內(nèi)核非?？少F，是我們學習的榜樣?！辟R業(yè)榮說。

　　青島早報“催淚紅包”連續(xù)報道引發(fā)了服務窗口行業(yè)的再思考。據(jù)了解，交運溫馨校車公司首先在市北新世紀小學線路設計“催淚紅包”主題車廂，開展“催淚紅包”暖心故事主題課堂活動。之后，“催淚紅包”將陸續(xù)走進1800輛溫馨校車，通過12萬乘車學生把“催淚